Cette partie est destinée à décrire au mieux le problème que vous rencontrez afin d'y apporter une solution dans les plus brefs délais.

Le champs "Situation" est permet notamment d'affiner le degré d'urgence de votre problème, de déterminer une éventuelle récurrence et de faire un lien avec nos propres données si nous sommes à l'origine des travaux (Chambres, Cuisine, Terrasse, Garage,...).

Le champs "Contexte" est important pour saisir l'éventuelle origine de la panne ou du problème. Le produit avait-il déjà montré des signes avant-coureurs ? Depuis combien de temps ? Ces signes semblaient-ils liés à la météo (froid ou chaleurs) ? Sommes-nous déjà intervenus sur ce produit ?

Enfin, expliquez-nous votre problème ou votre demande dans le champs "Description". La qualité de votre explication est importante pour apporter une résolution rapide. N'hésitez pas à adjoindre des photos (mise en situation, télécommandes, ...) ou des documents (facture, devis,...) grâce au champs "Choisir un fichier".